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Ebook Comment garder ses agents de centres d'appels motiivés

Livre blanc: Comment garder les agents de centres d’appels motivés

Rapidité, productivité, réduction des coûts, qualité… Et si en plus on pouvait garder les agents en poste plus longtemps et motivé chaque jour!

À travers le monde, ce sont des millions de travailleurs qui sont employés dans des centres d’appel, ce qui en fait un des plus importants secteurs d’emploi! Plus de 730 000 individus travaillent dans des centres d’appel au Royaume-Uni, près de 300 000 en France et un demi-million au Canada.

Depuis son apparition, il ne fait aucun doute que l’industrie des centres d’appels a réussi sa révolution.

Regardons attentivement les problématiques des centres d’appel, les éléments humains auxquels se heurtent les dirigeants, les gestionnaires et les agents des centres d’appel. Quels sont les souffrances, les symptômes, les coûts, les pertes vécus dans les centres d’appel? Certains parleront d’une descente aux enfers, mais au bout, nous verrons apparaître des solutions issues des technologies qui ont fait le succès des centres d’appel!

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